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Vérifier s'il ne manque rien à votre fret ou s'il y a des dommages visibles constitue un aspect important du processus normal de réception. Si vous remarquez des pertes ou des avaries, avisez-en votre chauffeur et suivez ces étapes :
Pour les articles manquants : si vous croyez qu'une partie de votre envoi manque, comptez les pièces et comparez le total à celui indiqué sur le reçu de livraison. Rédigez une note précise décrivant les articles manquants sur votre copie de la facture de fret ainsi que sur la copie de Totalline.
Retracer des articles manquants : Pour retracer les articles manquants d'un envoi, prenez contact avec l'équipe du service à la clientèle de votre terminal Totalline local. Le représentant du service à la clientèle travaillera à retrouver les articles manquants. Avant d'appeler, assurez-vous d'avoir sous la main les renseignements suivants :
- Numéro de feuille d'expédition
- Date de facturation
- Noms et adresses de l'expéditeur et du consignataire
- Nombre de pièces de l'envoi
- Nombre de pièces manquantes
- Date de livraison
- Description complète des pièces manquantes, incluant couleur, taille, etc.
- Tout numéro de pièce ou de série inscrit sur la marchandise.
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