Une réclamation est une demande écrite d'indemnisation faite par le propriétaire d'un envoi au transporteur pour les pertes ou avaries s'étant produites pendant le transit.

La réclamation est déposée par le propriétaire de l'envoi perdu ou endommagé tel qu'identifié par les modalités de vente. Les modalités de vente déterminent normalement qui est le propriétaire des marchandises en transit. Lorsque les modalités de vente sont FAB (franco à bord) à destination, l'expéditeur est propriétaire de la marchandise jusqu'à ce que le consignataire la reçoive. Lorsque les modalités de ventes sont FAB à l'origine, le consignataire devient propriétaire lorsque le transporteur procède au ramassage.